FAQ - Vanlige spørsmål

Det er en god idé å være til stede når renholderen kommer for første gang, slik at du kan gi en guidet tur i boligen din. Dette er en utmerket anledning til å formidle eventuelle spesielle behov eller preferanser, særlig hvis du ønsker at renholderen skal bruke ditt eget rengjøringsutstyr. Ved å kommunisere dette tydelig i det første møtet, kan du sikre at renholderen forstår dine forventninger. Våre renholdere er dyktige og erfarne, så du kan føle deg trygg på at de vil håndtere oppgavene profesjonelt. De er også kompetente til å stille spørsmål om noe er uklart, så det er ingen grunn til bekymring.

Det er ikke nødvendig å rydde opp før renholderen ankommer, men mange foretrekker å gjøre det for å maksimere effektiviteten av rengjøringstjenesten. Når området er forberedt og ryddet, kan renholderen bruke mer tid på selve rengjøringen, noe som ofte fører til et bedre resultat. Ved å legge til rette på forhånd, sørger du for at tiden renholderen er der, blir brukt mest mulig effektivt på vask og rengjøring.

Absolutt, det er vårt mål! Vi er forpliktet til å ivareta miljøet, din helse og vår egen helse

Det eneste vi trenger fra din side er tilgjengeligheten av en bøtte, en moppestang, og en støvsuger i boligen. Sørg også for at støvsugerposen ikke er full, slik at vi kan rengjøre mest mulig effektivt. Resten av rengjøringsutstyret vil vi sørge for å ha med oss.

Kundeservice vil gi deg beskjed i forkant hvis din renholder blir forsinket, og vil strebe etter å finne en løsning som passer best for deg. Forsinkelsen vil ikke ha noen innvirkning på den totale tiden som brukes på rengjøringen.

Absolutt, det er mulig! Det er vanlig praksis å være til stede under den første rengjøringen for å gi renholderen en omvisning i hjemmet ditt. Etter dette anbefaler vi at renholderen får jobbe uforstyrret for best mulig resultat, men dette avgjør du selvfølgelig selv.

Selvfølgelig, det er enkelt å ordne vindusvask ved å klikke på denne linken.

Selvsagt! Våre dyktige renholdere er spesialtrent for å levere flyttevask av topp kvalitet. Ønsker du å oppleve den smidigste flytteprosessen noen gang? Ta en titt på hva vi tilbyr og uttrykk din interesse her.

Ved bestilling vil vi be deg om å oppgi størrelsen på hjemmet ditt. Dette vil hjelpe oss å anbefale hvor lang tid rengjøringen vil ta. Hvis du ikke er enig i vår tidsberegning, har du mulighet til å justere antall timer selv. Skulle renholderen vurdere at det er nødvendig med en justering av tiden, vil vår kundeservice ta kontakt med deg.

Når du abonnerer på våre tjenester, sørger vi for at du får samme renholder hver gang. Skulle det være unntakssituasjoner som sykdom eller ferie, vil vi ta kontakt med deg. For de som velger sporadiske enkelttjenester, kan vi dessverre ikke love at du får den samme renholderen ved hver anledning.

For endringer, kontakt vår kundeservice på  post@trollservice.no eller (tel: +47 xxxxxxx). Endring eller kansellering av ordre gjøres i henhold til våre avtalevilkår for avbestilling.

Dersom du trenger å kansellere din rengjøringsavtale, vil vi refundere betalingen innen en ukes tid. Vær oppmerksom på at avbestillingen må skje i henhold til våre Avtalevilkår. Avbestiller du senere enn fem dager før avtalt tid, vil det påløpe et avbestillingsgebyr i tråd med våre Avtalevilkår.

Hvis du ønsker å bytte renholder vennligst kontakt vår kundeservice på post@trollservice.no eller [+47 xxxxxxx]

Uansett om du betaler på forhånd eller velger å utsette betalingen gjennom Klarna, vil rengjøringsarbeidet bli utført som planlagt. Etter at jobben er fullført, setter vi pris på din tilbakemelding, og vi tilbyr en 100% fornøydgaranti. Skulle renholdet bli fullført før den estimerte tiden, vil du få refundert den ubrukte tiden.

For regelmessig rengjøring vil betalingen bli trukket fra det betalingskortet du har registrert, sju dager før den avtalte tjenesten. Dersom du velger å betale med Klarna, blir bestillingen din registrert sju dager før, og betalingen blir trukket etter at rengjøringen er fullført. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post enten når betalingen er gjennomført, eller når bestillingen er registrert med Klarna. Avtalen kan avbestilles kostnadsfritt opptil fem dager før den planlagte datoen. Kontakt vår kundeservice på post@trollservice.no eller [+xxxxxx] for å gjøre endringer i avtalen. Vær klar over at avbestillinger som skjer med mindre enn fem dagers varsel, ikke vil resultere i refusjon av betalingen.

Klarna og Braintree, våre betalingstjenesteleverandører, aksepterer de fleste typer bank- og kredittkort. I tillegg tilbyr Klarna en fleksibel løsning hvor du kan bestille rengjøring nå og velge å betale for det innen 14 dager.

Ved å bruke din vervingskode for fast rengjøringsbestilling, vil den nye kunden få en rabatt på 500 kr på deres første vask, og du vil også motta 500 kr i rabatt på din neste vask. Det er ingen grense for hvor mange du kan verve. Du finner din vervekode i ordrebekreftelsen. Merk at Freska-kreditter du tjener opp utløper etter tre måneder, så pass på å benytte dem før den tiden.

Du har muligheten til å ordne nøkkeloverleveringen direkte med renholderen under deres møte. Dere vil sammen utfylle et nøkkelskjema, som du skal holde på gjennom hele perioden kundeforholdet varer.

Hos Trollservice tilbyr vi en garanti for kundetilfredshet. Etter at rengjøringen av hjemmet ditt er fullført, vil du få tilsendt et evalueringsskjema på e-post. Dette skjemaet er viktig for oss, da det hjelper oss å følge opp eventuelle bekymringer eller spørsmål du måtte ha. Vi bruker dette som et verktøy for å sikre at tjenesten vi leverer møter våre høye standarder og dine forventninger.

Som kunde hos oss er du dekket av en forsikring på opptil 10 millioner kroner. I tillegg har alle våre renholdere ansvarsforsikring.